1. Barang yang dapat dikembalikan
Pengembalian kami terima bila terjadi salah satu hal berikut:
- Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.
- Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah varian, salah ukuran, salah item).
- Jumlah yang diterima kurang dari yang tertera pada pesanan.
- Barang kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa di luar kewajaran saat diterima.
2. Yang tidak dapat dikembalikan
- Barang yang sudah dipakai, dicuci, atau segelnya dibuka tanpa alasan cacat.
- Barang yang rusak karena kelalaian pembeli setelah diterima.
- Barang berkategori konsumsi terbuka, produk kebersihan pribadi, dan barang custom atau pesanan khusus.
- Alasan berubah pikiran, salah pilih ukuran, atau warna yang tampak berbeda karena layar.
- Klaim yang diajukan melewati batas waktu pada butir 3.
3. Batas waktu klaim
Klaim wajib diajukan paling lambat 2×24 jam sejak paket tercatat diterima pada sistem ekspedisi. Melewati batas ini, barang dianggap diterima dalam kondisi baik.
4. Syarat wajib: video unboxing
Rekam video tanpa jeda sejak paket masih tersegel sampai isinya terlihat seluruhnya. Video ini adalah syarat utama klaim kerusakan, kekurangan, dan salah kirim — tanpa video, klaim tidak dapat kami proses ke ekspedisi maupun pemasok.
5. Cara mengajukan
- Hubungi WhatsApp 6281200000000 atau email [email protected].
- Sertakan nomor pesanan, foto barang, dan video unboxing.
- Tunggu konfirmasi kami — jangan kirim barang sebelum klaim disetujui.
- Kirim barang beserta kelengkapannya ke alamat retur yang kami berikan.
6. Ongkos kirim retur
- Kesalahan kami (barang cacat, salah kirim, jumlah kurang): ongkos kirim retur kami tanggung penuh.
- Bukan kesalahan kami: ongkos kirim pulang-pergi ditanggung pembeli, dan penukaran hanya dimungkinkan bila stok tersedia.
7. Pengembalian dana
Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Pengembalian tidak dilakukan lewat QRIS karena QRIS bersifat satu arah, sehingga kami akan meminta nomor rekening Anda pada tahap ini.
Nilai yang dikembalikan adalah harga barang. Ongkos kirim awal dikembalikan hanya bila seluruh isi pesanan bermasalah. Kode unik 3 digit yang tercantum pada total pesanan turut dikembalikan.
8. Pesanan yang batal sebelum dikirim
Bila pesanan sudah dibayar tetapi kami batalkan karena stok habis atau alasan lain dari pihak kami, dana dikembalikan penuh 100% termasuk ongkos kirim, dalam 3–7 hari kerja.
Pesanan yang belum dibayar dan melewati batas waktu akan kedaluwarsa otomatis tanpa kewajiban apa pun bagi kedua pihak.