1. Waktu proses
Pesanan diproses setelah pembayaran QRIS terverifikasi. Verifikasi dilakukan manual oleh tim kami pada jam kerja, biasanya dalam 1–3 jam. Pesanan yang terverifikasi sebelum pukul 14.00 WITA kami usahakan dikirim di hari yang sama; selebihnya dikirim pada hari kerja berikutnya.
Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis setelah batas waktu yang tertera di halaman pembayaran, dan stoknya dikembalikan ke katalog.
2. Tarif ongkos kirim
Kami memakai tarif zona tetap agar Anda tahu biayanya sejak awal. Berat ditagihkan per kilogram dan dibulatkan ke atas, minimal 1 kg.
| Zona | 1 kg pertama | Tiap kg berikutnya | Estimasi tiba |
|---|---|---|---|
| Sulawesi Selatan & Barat (Lokal Asal Maros) | Rp 10.000 | Rp 4.000 | 1-2 hari |
| Sulawesi Tengah, Utara, Tenggara & Gorontalo | Rp 22.000 | Rp 8.000 | 2-4 hari |
| Pulau Jawa, Bali & NTB | Rp 32.000 | Rp 12.000 | 3-5 hari |
| Kalimantan & Sumatera | Rp 38.000 | Rp 15.000 | 4-6 hari |
| Maluku, NTT & Seluruh Papua | Rp 50.000 | Rp 24.000 | 5-10 hari |
Estimasi tiba dihitung dalam hari kerja setelah paket diserahkan ke ekspedisi, dan di luar kendali kami. Cuaca, libur nasional, dan kondisi jalur pengiriman dapat memperlambatnya.
3. Wilayah layanan
Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau ekspedisi rekanan. Untuk alamat pedalaman atau kepulauan tertentu, ekspedisi dapat mengenakan biaya tambahan; bila itu terjadi kami akan menghubungi Anda lebih dulu sebelum paket dikirim.
4. Nomor resi dan pelacakan
Nomor resi dicantumkan pada halaman lacak pesanan Anda segera setelah paket diserahkan ke ekspedisi. Simpan tautan lacak pesanan yang Anda terima saat checkout — tautan itu satu-satunya cara mengakses detail pesanan tanpa akun.
5. Paket rusak, kurang, atau tidak sampai
- Rekam video saat membuka paket. Ini syarat utama untuk klaim kerusakan atau kekurangan isi.
- Laporkan paling lambat 2×24 jam sejak paket diterima melalui WhatsApp 6281200000000 atau email [email protected].
- Bila paket tidak kunjung sampai melewati estimasi, kami bantu telusuri ke ekspedisi dan mengajukan klaim atas nama Anda.
6. Alamat salah atau paket kembali
Pastikan alamat dan nomor telepon penerima benar sebelum menyelesaikan checkout. Paket yang kembali karena alamat tidak lengkap, penerima tidak ditemukan, atau nomor telepon tidak aktif dapat dikirim ulang dengan ongkos kirim baru yang ditanggung pembeli.